Come recuperare i carrelli abbandonati
Circa il 70% degli utenti online abbandona i carrelli al momento del pagamento. È una cosa naturale nell’e-commerce, che i gestori dei siti non riusciranno mai a e liminare completamente. Questo però non vuol dire che non si possano adottare delle tecniche per risolvere il problema.
La migliore strategia è implementare un modulo per il carrello abbandonato: una serie di e-mail di follow-up che puoi inviare ai clienti che hanno abbandonato il tuo sito web senza completare l'acquisto.
Ecco alcune esempi da considerare:
Si devono considerare modelli di 2-3 e-mail, inviate a distanza di tempo:
- Prima e-mail dopo 30 minuti o 1 ora
- E-mail di follow up dopo 1 giorno
- Ultima e-mail di follow up dopo 3 giorni
Il contenuto
della mail, deve essere sempre professionale. Il messaggio deve essere semplice
, ordinato e con un chiaro invito all'azione. Usare il nome dell'acquirente
e dell'oggetto dell’e-mail e nei titoli. Includere sempre immagini dell’articolo del
carrello abbandonato.
Utilizza la prima e-mail del carrello abbandonato per effettuare domande e
chiedi ad esempio: C’è stato un problema? Possiamo aiutarti?
È indispensabile e persuasivo includere un link per contattare
l’assistenza clienti. Subito dopo va inserito il link che riporta al carrello
con invito immediato alla conclusione dell'acquisto.